TESLA LIVRAISON CLIENT Quincieux

"Accueilli dans un ALGECO minable. Machine à café en panne. Toilettes de chantier. C’est la livraison la plus low cost jamais vécue. Explications sommaire pour la prise en main du véhicule. Heureusement que les qualités de la model Y rattrapent ce mauvais moment à oublier."

"Récupération d'un Model Y l'année dernière, ils ont pris le temps de faire le tour de la voiture et nous expliquer le fonctionnement. RAS Merci"

"Arrivé à 9:30 pour un rendez vous à 10h je pensais pouvoir attendre dans d'autres conditions que celles-ci. C'est inadmissible. La mise en main sous la pluie dans un parking sans commodités et en 5mn chrono. Bref aucun sens, aucun service client !"

"Excellent accueil dans ce hub Tesla 👍 Nous avons été très bien reçu par Amaury, en temps et en heure, pour la récupération de notre TM3 avec les indications essentielles, rien de plus et c'est parfait, pas de perte de temps. De toute façon les clients connaissent déjà le véhicule par coeur grâce à Youtube. Le minimalisme à l'image de Tesla. Top ! et Merci à toute l'équipe de Quincieux 🙏🏻"

"Service client déplorable ! Annulation de la livraison le jour même à Quincieux sans être prévenu, le personnel sur place nous a confirmé qu'on recevrait un écrit du management pour confirmer la livraison du véhicule dans la concession de son choix en guise de geste commercial. Retour écrit jamais reçu... Certains ont pu bénéficier de la livraison en concession mais plus pour moi, visiblement c'est à la tête du client. Je suis toujours dans l'attente du remboursement des frais engagé pour rentrer à mon domicile le jour de l'annulation, depuis 1 mois et demi pas de son, pas d'image de mon vendeur M. Cardona et du responsable de livraison M. Frichich. Suivi commercial avec un manque de considération comme je n'ai jamais vu, pour vendre ils sont au petit soin mais derrière il n'y a plus personne... Quelle déception, j'espère que je n'aurais pas de SAV car le professionnalisme du service client fait peur. A FUIR !"

"Visite du lieu pour récupérer mon véhicule Tesla. Malheureusement dommage de devoir aller le récupérer à Quincieux plutôt que directement chez le concessionnaire le plus proche. Réception dans un genre de bungalow bien aménagé avec bon accueil, bonnes explications. Petit rafraîchissement (boisson fraîche, café, thé). Autre bémol en plus de devoir aller jusqu'à Quincieux (d'où 4 étoiles), pour ceux qui n'ont pas d'autres choix que de venir en train, de devoir marcher 20 min (et sous la pluie ce jour là) pour se rendre au lieu de réception, aucune proposition de venir nous récupérer à la gare... Véhicule chargé entre 30 et 40% lors de la réception. Véhicule récupéré fin novembre 2024 propre et livré avec 2 chargeurs, une trousse de secours et une clé USB 128Go. Offre superchargeur illimité pendant 1 an donc pratique pour charger et rentrer à la maison et en profiter quelque temps. Très bonne expérience. Totalement satisfait de mon model y propulsion"

"J'ai été récupérer ma voiture le 29/11/24. L'accueil était parfait, le personnel était à l'écoute. Ma voiture était chargée à 92% en plus des 150 km de recharge offerts par Tesla. Rien à redire sur mon expérience."

"Belle expérience malgré les commentaires négatifs Certes le chapiteau est un peu rudimentaire mais l’équipe vous accueille avec sourire et courtoisie Voiture récupérée propre avec 47% de batterie Explications faite dans la joie et la bonne humeur Merci encore à toute l’équipe"

"Malgres un bureau sommaire le lieu est simple et tout est bien réalisée. Voiture propre et nickel"

"Véhicule commandé sur l’application TESLA. Livraison 6 jours après, au top. À votre arrivée, vous indiquez sur l’application TESLA que vous êtes la. Vous êtes accueillis par un personnel, café et thé disponible dans le sas d’accueil. On vous fait signer quelques documents de livraison, puis vous vous dirigez vers votre véhicule. Petite prise en main de 5 minutes et c’est fini, départ avec la voiture chargée pour mon cas à 45%. Véhicule dans un superbe état, bien préparé, propre."

"Réception de ma Tesla, bonne organisation, gentillesse de la dame qui m'a accompagné à la voiture et qui m'a donné les explications. On vous offre un café ou un thé pour patienter. Un très bon moment. C'était très agréable et sympa. La voiture était chargée à 55% et 150km de super chargeur offert."

"Je vous avoue avoir l’impression que c’est un sketch.. Vos services me proposent un rdv le 04/11 a 14h ce que j’accepte. Je reçois une confirmation par mail et dans l’application et me débrouille pour organiser ma journée. Je fais en sorte de poser un jour de congés, je décale un rdv médical, je trouve un moyen pour faire garder mon enfant, je me débrouille pour me faire emmener par quelqu’un qui a du aussi adapter son agenda (4h de route aller retour), et la vous m’annoncer tout simplement que le rdv que VOUS m’avez proposé est annulé et je dois m’en satisfaire (de toute façon que je sois satisfait ou non j’ai bien l’impression que ce n’est pas votre préoccupation). La plus grosse plaisanterie c’est que c’est à moi de trouver une solution et de tout recommencer. J’ai même pas reçu mon véhicule que l’expérience client est déjà désastreuse, ça commence très bien. Je regrette d’ores et déjà d’avoir commandé un véhicule chez vous. Je crois que le comble réside dans le fait que personne de chez vous n’a la décence de me proposer le moindre petit geste commercial pour la gêne occasionnée. Nous parlons tout de même d’une voiture à 48 000€ mais a priori ça ne choque que moi. Cela démontre clairement à quel point tesla n’a qu’un aspect commercial et absolument pas commerçant. Le comble dans tout ça c’est que je n’ai plus de voiture des samedi. Ça va être super pour me rendre au travail. Même si je doute que cela soit fait, j’aimerais que mon mail remonte à votre hiérarchie tellement la situation est grotesque."

"Globalement une bonne expérience. Ma tesla a été livrée à l’heure, propre, sans aucun défaut. La prise en main s’est faite rapidement, certes, mais connaissant la marque, je n’avais pas besoin de trop d’explications. L’accueil est positif, bien que long. Une personne uniquement pour plusieurs clients. C’est dommage. Au moins il y’a du café pour tenir compagnie. Enfin, le défaut le plus majeur reste tout de même la charge à la livraison. Véhicule livré avec 17%. J’ai quand même pu parcourir 40km mais je suis arrivé au super chargeur avec 4%. Assez stressant pour une première avec un véhicule électrique :)"

"Véhicule chargé à 16%, donc on doit aller chercher un superchargeur pour pouvoir rentrer chez nous... 1 seule personne pour signer les documents donc longue attente. Toilettes de chantier. Pas à la hauteur du standing de la marque."

"Première livraison tesla nous concernant...après tout ce que l'on peut lire sur le déroulement de ces livraisons il y avait un peu d'inquiétude. ...avec un créneau samedi après midi en fin de mois on pensait avoir le rush. ...et bien une équipe on ne peut plus souriante, de la personne au portail au technicien en passant par l'accueil administratif...parcours bien rodé, véhicule immatriculé à notre arrivée, pas de mauvaise surprise, véhicule chargé à 30% avec 150 km de crédits superchargeur...personnel réactif, ni intrusif ou obséquieux ni négligeant ou nonchalant. ... bref une expérience totalement positive à l'image du plaisir de conduire cette model y commandée 5 jours avant...merci Tesla !"

"Tesla modèle Y propulsion récupérée aujourd'hui. Super expérience, un GRAND bravo à toute l'équipe, y compris la dame de la sécurité. Accueil hyper pro et chaleureux de toute l'équipe. On voit que le rythme est soutenu mais le personnel fait de son mieux pour être disponible. Top top top. Présentation de l'auto par Amaury, parfait. Un micro oubli informatique ? La voiture n'apparaît pas dans l'application ? Retour au bureau d'accueil, 2 clics et tout est rentré dans l'ordre. Véhicule récupéré très propre, pas de problème, 47% de batterie. Last but not least... AUCUN frais de livraison, alors qu'on a : les DEUX câbles de charge (220 et T2) de 7m chacun, coffret sécurité avec gilet, triangle et trousse de secours, la clé USB est fournie pour le mode sentinelle...et la chiffonnette logotée pour nettoyer l'écran. Vraiment bluffé, encore BRAVO !!!!"

"C'était une expérience très décevante. Le site n'est pas du tout adapté pour recevoir des clients, il n'y a même pas de toilettes ! La voiture a été rechargée à 40%. Nous sommes venus d'Annecy et nous avons eu 180km à faire pour rentrer. Quand nous avons demandé pourquoi la voiture n'est pas chargée à 100% il nous ont répondu que nous avons encore la chance parce que d'habitute les voitures sont livrées chargée à 20%...Pas de possibilité de charger le véhicule sur le site ! (très étrange pour un garage où ils livrent tesla). Nous avons été laissé de faire le réglage de voiture nous-mêmes, la présentation de la voiture a durée 3min maximum. Pour toute question nous avons du retourner à chaque fois au garage pour demander un conseiller de nous aider. Le service n'a pas été au niveau de nos attentes et besoins ce jour là et très different du service reçu lors d'essaye et d'achat du véhicule."

"Personnel souriant ,compétant ,passionné. Merci a l esuipe! Petite idée: Un petit bâtiment avec préau plus propre qu un bungalow serait optimum pour les livraisons."

"J'ai récupéré ce jour ma Tesla model Y avec toutes les informations necessaires pour une bonne prise en main de la voiture. Rdv rapide et surtout une équipe vraiment très sympathique qui est à l'écoute et réactive."

"J’ai récupéré ma tesla model 3 ce lundi tout s’est bien déroulé super accueil de la part de Dylan qui m’a présenté le véhicule m’a guidé pour premier pas. Le site de livraison est vraiment basique mais l’essentiel c’est la voiture 🚘 Le véhicule était dans un super état. C’était une occasion tesla certifiée. Je suis reparti l’esprit tranquille avec ce nouveau jouet une merveille ! Merci à la team."

"Super bon accueil ! La présentation et la mise en main avec des explications très claires ! Personnels professionnels et patients ! Le préparateur m’a aidé au montage de mes accessoires ! J’avais rdv à 12h, je suis arrivé en avance à 10h et j’ai tout de même pu récupérer ma voiture sans patienter ! Au top !"

"Livraison de ma TMY un jeudi à 14h, j'étais seul donc ça a été relativement rapide. Bien pris en charge, explications rapide mais claire. La voiture était impeccable et chargée à 40%."

"Commençons par les points positifs : Une équipe jeune et très sympa, ils vous mettent à l'aise et prennent le temps (contrairement à ce que j'avais pu lire sur les livraisons Tesla). J'ai eu à faire à Amaury qui a été très prévenant et prêt à répondre à toutes les questions si besoin. Un grand merci ! Petit point négatif : Si vous arrivez en avance (en transport public notamment) lors de la pause déjeuner, il vous faudra patienter dehors dans un abri à vélo de fortune pas fermé, peu isolé du vent et loin de tout. Mais ça l'équipe sur place n'y peut pas grand chose."

"Amaury a pris le temps pour nous remettre notre Tesla en nous expliquant patiement les fonctions de la voiture. Seul point négatif, la voiture était chargée à 18% seulement. Un gros stress pour emmener sa voiture au superchargeur le plus proche car il nous restait seulement 5% d'énergie quand nous sommes arrivés."

"Vous pouvez vous garer à l'intérieur. Les heures de RV sont purement indicatif. Il y a généralement beaucoup de monde. Les voitures ne sont pas chargées (30%). Il y a des toilettes et du café gratuit."

"Livraison le 9 fevrier vers 11h tout ce bien passer le personnel est tres pro et tres a notre ecoute et voila livraison rapide et efficasse."

"J’ai récupéré mon véhicule ce jeudi 6 février ce fut une expérience assez mitigé. Rayure, Retard de livraison, carte manquante… Pour commencer prévoyez 2h en plus pour votre livraison, vous avez la queue à faire, seulement 2 personnes pour la mise en mains pour un lieu de livraison régional ça fait léger, livraison prévu à 11h reparti à quasiment 13h. Grosse rayure sur le pare-chocs, qui a heureusement était rattrapé sur place avec une polisseuse d’autres petite rayure était aussi présente, des rayure sur des véhicule neuf peuvent arrivé du au transport, déplacement sur le parc etc ok mais des rayure à ce point c’est pas normal de plus rattraper au moment de la livraison devant le propriétaire du véhicule c’est anormal … Pour la mise en mains attendez vous pas à un truc exceptionnel, j’ai eu une meuilleur expérience lors de la remise en mains d’une télé que du véhicule ce jour, en gros vous faite juste le tour du véhicule avec une des personnes présente il vous explique vite fait l’ouverture du coffre l’ouverture des porte de secours vous montre le câble de recharge je passe les détail mais ça dure genre 10 minutes a tout cassé j’aurais était seule c’était pareil vous faite ensuite le tour du véhicule avec lui pour voir les rayure, vérifier bien bien la personne présente avec vous sert que à ça réellement, ensuite vous êtes livrée à vous même, il y a un QR CODE à scanner quand vous signer les documents de livraison à votre arrivé ce QR CODE vous servira à configurer seul votre véhicule. J’ai aussi eu que 1 seul carte sur les 2 pas normal non plus obligé d’aller au TESLA de Dardilly pour récupérer la seconde, cava que c’était sur mon chemin de retour et que la programmation prends 3 minute, cependant ça c’est pas normal non plus ça peut être une perte de temps pour des client venu d’ailleurs… Ont m’avais dit que le service TESLA était pas incroyable met je m’attendais pas à ça je met quand même 2 étoile car le personnel était sympathique, j’ai rigolé avec eux le temps qui rattrape les différentes rayure, et le café gratuit était bon."

"J'ai récupéré la voiture avec 30% de batterie, je trouve ça regrettable mais je me rends compte qu'il y a eu pire que moi. Le personnel est très sympa. Je m'attendais à plus d'accompagnement. On nous a fait constituer un groupe de 5 propriétaires de modèles différents pour nous faire une présentation de 3mn sur une voiture. A la suite de ça on nous a demandé à chacun de gagner sa voiture pour la prendre en main seul à l'aide d'un document pdf qu'on avait téléchargé au préalable. Le personnel était évidemment disponible pour la moindre question, ceci étant je trouve ça léger comme accompagnement pour une première voiture électrique qui coupe avec les habitudes qu'on peut avoir avec une voiture thermique. Personnellement je suis déçu de cette expérience que j'ai trouvée assez expéditive. Heureusement, la voiture m'a fait passer outre"

"J'ai récupéré mon véhicule nickel, sauf pour la batterie qui devait être à 97% comme annoncé mais à la prise du véhicule il n'y avait que 43%. À par ça tout Bon"

"Les conditions d'attente ne sont pas top, en extérieur sous abri métallique. Ensuite une amélioration se fait sentir à l'accès avec café de bienvenue. Je ne vous décrirai pas l'état des toilettes de chantier...Malheureusement à nouveau une attente interminable pour une explication en groupe ( groupe trop nombreux...), dommage car la personne donnant les explications très sympa. Ensuite je découvre que mon véhicule n'a plus que 14% de charge....du coup 1er trajet en stress car estimation très juste, trop juste pour atteindre la première borne ou du coup il faut attendre encore 40 minutes de charge pour pouvoir rentrer. Ca n'est malheureusement pas à la hauteur de la voiture qui est vraiment très bien."

"Florian a été super! Il nous a présenté la voiture dans la joie et la bonne humeur ! Merci à lui. À très bientôt sur Saint Étienne 🥳"

"Livraison réalisée le 07/12 en compagnie de Florian, très sympathique. Malheureusement les micro rayures constatées sur place ont été reprise à la polisseuse rotative, laissant des traces encore pire… Donc un conseil, faites noter les problèmes mais rien reprendre sur place !"

"Livraison ce jour. Un peu frais mais un personnel tellement gentil que c'est passé crème... oui on était beaucoup et c'est expéditif mais je ne voulais pas non plus y rester 1/2 journée donc nickel pour moi. Je les remercie vivement car faire cela toute la journée dans le froid et avec comment dire différent comportement c'est pas facile. Bravo!"

"Récupération de ma voiture sans rien à raconter. Donc un vrai plaisir de féliciter les équipes sur place. Un petit + à Floriant qui m'a guidé dans la prise en main. merci et bravo. Je confirme qu'il est prudent et nécessaire de voir les tutos."

"Nous avons était reçu par Florian. Très sympa, efficace et pro. Il a prit le temps de nous expliquer et nous aider pour notre première expérience Tesla. Pourquoi pas 5/5, Seulement 13% de batterie, arrivé à 3% au supercharger de dardilly."

"C'est sûr nous sommes loin de la réception du véhicule dans un joli showroom avec le bouquet de fleur pour Madame et la bouteille de Champagne dans le coffre...😀. C'est une expérience à vivre, merci pour l'accueil du personnel Tesla de Quincieux. Florian et Elliot ont été à la hauteur dans des conditions pas facile pour eux. Côté comptoir, la jeune femme était bien agréable et compétente, merci à Tesla de lui mettre une imprimante de proximité, ce serait tellement mieux pour elle. Nous avons quitté le centre avec 24 % de batterie, largement de quoi aller au superchargeur de Dardilly, 150 kms de charge gratuite pour compenser. Côté de mon Model Y rien à redire et ça c'est l'essentiel."

"Nous sommes arrivés avec 15 minutes d'avance et avons été très bien accueilli. Après un café, Florian nous a présenté notre Model 3 (il nous à même prêté un parapluie! ), et nous parfaitement aiguillé. Les plaques ont été montées très rapidement. Résumé: + Accueil parfait + Présentation du véhicule Merci à eux !"

"Jour de livraison respecté, tout s’est très bien déroulé. Par contre la charge du véhicule était de 19% et à pile suffit à atteindre la première borne (arrivée à 2%), stressant pour une première expérience."

"Manque quand même un espace couvert pour patienter lorsqu'on va vous chercher le véhicule ou pour la mise en place des plaques. Il paraît que ça va arriver. Après ils livrent entre 60 et 200 voitures par jour 😱. Café gratuit. 😉. WC cabine de location."

"Pris possession de ma M3 un samedi après midi, beaucoup de clients 😉 mais très peu d'attente ! Les employés qui nous accueillent pour les papiers comme ceux qui nous expliquent le fonctionnement du véhicule sont bienveillants, souriants et efficaces ! 👍 Un grand merci à eux !"

"Le personnel fait ce qu il peut mais les livraisons sont vraies limite : pas d abris pour découvrir son véhicule, wc de chantier etc... on va dire victime de son succès 130 livraisons en 1 journée..."

"Une belle expérience lors de la remise de mon nouveau véhicule. Tout le staff, dès mon arrivée à été au petit soin avec moi et notamment Eliot qui pour le coup a su répondre à nos questions et être attentif à mes demandes malgré les nombreux clients ce jour là, d’où l’importance, car il reste le dernier maillon de la chaîne pour nous clients. Une livraison au petit oignons et surtout rapide, je suis resté environ 1h15 sachant que j’ai pris mon temps pour vérifier l’ensemble des points à voir sur le véhicule. Équipe de Lyon top 👍👍 Encore merci à l’ensemble des collaborateurs."

"Étrange expérience de participer aux livraisons de voitures à la chaîne mais ça s'est bien passé. Une fois assez rapidement venu notre tour de rejoindre l'engin avec une guide nous avons eu tout le temps de faire connaissance et le tour bien qu'avec un pdf téléchargé au bureau, illisible, pour les premiers réglages (ce point là devrait être peaufiné sérieusement). A part régler la position de conduite du premier conducteur, franchement le reste (bluetooth et clé sur téléphone) pourrait être fait plus tard à la maison (ça peut être fastidieux) mais nous l'avons fait sur place bien que pressés de rentrer, au cas où il y aurait une question. Prévoyez quand-même du temps au cas où (si vous n'êtes pas particulièrement geek ou familier des technos écrans ce sera plus difficile pour s'adapter)."

"Livraison sans accroc, une mécanique Tesla bien rodée. Les livraisons filent et défilent en cette journée de samedi. Accueil sympathique, malgré le rythme effréné auquel les clients s'enchaînent. Maintenant ça va vite....faut pas s'attarder, j'ai déjà une électrique heureusement sinon me serais senti bien seule, mais aujourd'hui personne n'arrive à concurrencer Tesla, véhicule livrée en moins d'une semaine...( Chez WW mon ID a eu 8 mois de retard de livraison) Par contre, j'avais 15 minutes de retard et personne au bout du fil pour vous répondre... Pas de téléphone sur le site de livraison. L'équipe au top 👍 ! Mais leur rythme de travail semble assez fou et inquiétant."

"Contrairement à ce qu'on peut souvent lire ou entendre, l'accueil fut très agréable dans ce centre de Quincieux. Un grand merci à toute l'équipe qui m'a accueilli avec le sourire et plus particulièrement à Dylan qui a pris le temps de tout bien m'expliquer et de venir voir régulièrement si mon inspection du véhicule se passait bien. Bon courage à eux pour la grosse journée de livraison qui les attend ce 30 septembre. ;)"

"Personnel au top, à l'écoute et présente. Tout s'est bien passé et nous avons eu le temps de poser les questions."

"Récupération en semaine et début d'après midi d'une voiture dans ce gros hub de la région Lyonnaise, accueil sous un barnum avec nespresso et bouteilles d'eau à disposition, personnel sympathique et bien organisé qui nous a amené à la voiture et a prit le temps de faire un tour assez complet pour vérifier l'essentiel (présence des câbles, correspondance du VIN, explication pour les ouvertures,...). Le reste est bien expliqué dans un pdf qu'on télécharge sur place (configuration des profils, navigation...). Dans notre cas la voiture était en parfait état du coup nous sommes parti en 25 minutes environ. Attention cependant car les voitures sont maintenant livrés avec un niveau de charge assez bas (29% dans notre cas) il faut donc prévoir généralement un arrêt à un supercharger (150km offert pour compenser mais nous sommes tombés le jour où tous les superchargers étaient gratuit!). Bonne expérience au global"

"Tout c'est bien passé, la personne en charge de la livraison nous a recu à l'heure, tout était clair et fluide. Heureusement pour nous il faisait beau. J'imagine qu'à une autre période de l'année ça doit être moins sympa. Un endroit couvert pour les livraisons me paraîtrait plus approprié qu'un parking."

"J'ai accompagné un ami qui récupérait sa Tesla. Accueil dans des locaux temporaires (tentes avec estrade) sur un parking de flotte automobile. Plutôt moyen par rapport au standing de la marque. Nuancé par un accueil plutôt agréable et présent pour nous aider. Café et thé à disposition. Trés peu d'attente le jour où nous y étions. Un soleil de plomb ce jour là, le personnel à l'écoute nous à offert des bouteilles d'eau fraîche."

"J'ai récupéré aujourd'hui une TMY Perf. Le dernier jour du quarter, réputé le pire pour la livraison. 228 livraisons prévues. Je voudrais saluer le professionnalisme et la qualité de service de toute l'équipe. Une équipe jeune et ultra motivée. Bravo"